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为贯彻落实党中央、国务院关于深化知识产权领域“放管服”改革的决策部署，切实做好《优化营商环境条例》贯彻实施工作，为社会公众提供高效便捷的服务，日前，国家知识产权局就专利公众咨询服务电话相关事项进行调整。
自2021年6月15日8时起，将专利、集成电路布图设计的相关咨询电话统一为010-62356655，实现“一号对外，统一服务”。为确保业务延续、过渡平稳，原专利业务相关咨询电话62085500、62088476、62088300、62088119、62088070、62086383、62084282、62084051、62084058、62088216、62088351、62084275、62084704继续保留使用至2021年12月15日。此前，国家知识产权局已于2020年4月将商标咨询电话并入010-62356655中。
6月15日8时起，社会公众只需拨打010-62356655，在语音导航的引导下选择相对应的按键，就可以咨询关于专利、商标、集成电路三大领域各个阶段相关信息和问题。涉及专利方面的咨询包括信息查询、法律手续、专利费用、电子申请、国际申请、复审无效、集成电路、事务服务、投诉建议九大类别。无论是申请状态、费用缴纳、口审公告等查询，还是专利实施许可、质押登记，或者是咨询如何安装电子申请的客户端，都可以通过拨打统一的咨询热线获得详细专业的解答。
此外，为切实提高服务质量和履职效能，建立完善配套的激励约束制度，规范服务行为，完善工作流程，对热线接听服务做好监督评价，咨询服务人员上岗前均需接受统一的业务专业培训和考核，以确保咨询服务的准确高效。
提升知识产权服务便利化程度，全面加强管理、服务与现代化信息技术有机融合，创新管理模式、优化服务手段，提升服务效果，一直以来是国家知识产权局切实服务社会公众的出发点和落脚点。将多个咨询热线电话合并为一个号码，是国家知识产权局推进信息化平台整合，建立权威、统一、高效的咨询服务体系，统一服务管理规范，进一步整合优化“一站式”功能，实现全业务、全流程、全系统咨询诉求汇聚的有力措施。
接下来，国家知识产权局还将不断提升咨询服务的标准化、规范化水平，继续畅通咨询渠道，持续升级扩容知识产权咨询平台，推进服务便民化进程，提供更加便捷性、有效性的知识产权服务。（李思靓）
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